سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فانيليانا نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة من الفانيلا ومنتجاتها والتونكا. تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، ومع متطلبات Google.
أولًا: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في حال توفّر جميع الشروط التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الأصلي السليم.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو استخدامها، وتشمل:
أعواد الفانيلا، مسحوق الفانيلا، معجون الفانيلا، ومنتجات التونكا.
• المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاسترجاع.
• المنتجات المخفضة أو التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.
رابعًا: سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا.
• وصول المنتج مختلفًا عن الوصف أو غير مطابق للطلب.
• وجود خطأ في الشحن أو التجهيز من قبل المتجر.
يشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
خامسًا: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب +966551044018.
• تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
• بعد الموافقة، يتم توجيه العميل بخطوات الإرجاع.
• يخضع المنتج للفحص عند وصوله قبل اعتماد الطلب.
سادسًا: الاسترداد المالي
• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع.
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.
• تكاليف الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
سابعًا: الشحن التالف أو المفقود
في حال وصول الطلب تالفًا بسبب الشحن، يتحمل المتجر المسؤولية بعد التحقق، ويجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
ثامنًا: الالتزام بالأنظمة
تخضع هذه السياسة لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في:
المملكة العربية السعودية، دولة الإمارات العربية المتحدة، دولة الكويت، دولة قطر، مملكة البحرين، وسلطنة عُمان.
وفي حال وجود تعارض، تُطبق الأنظمة الأكثر حماية لحقوق المستهلك.
تاسعًا: تعديل السياسة
